客服主管 面议 招1人

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客服主管 面议
职位描述
1.负责线上为客户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;

2.合理安排部门内客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3.知道客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4.负责与相关部门协调和更近,及时处理客户需求和突发事件;

5.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升的服务满意度和好评率;

6.对公司 客户群进行维护和管理

7.负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量



任职要求:

1.大专以上学历,具有一年以上团队管理经验,其中2年以上客服团队管理工作经验;

2.对淘宝、天猫等电子商务平台流程清晰,熟悉淘宝规则,掌握客服技能技巧;

3.执行力强,具有良好的领导能力及问题处理能力,优秀的沟通协调能力,团队合作意识强,能承受较大的工作压力

4.具有良好的职业素质和心理素质,时序客服服务、投诉处理、用户体验等专业知识,具有高度的客服服务意识和危机处理能力;

5.熟练使用Office软件,具备服务质量监控、数据分析经验者优先。



上班地址:中控信息大厦B座 联系人 王主管 联系电话 18768465369
联系方式
联  系  人:人事部
联系电话:057****0307
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联系邮箱:057189******qq.com
联系地址:杭州市滨江区长河街道中控信息大厦B座801-804室(浙江省-杭州市-滨江区) 地图及交通
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